L’expérience Clotaire Rapaille — Ville de Québec

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L'expérience Clotaire Rapaille - Ville de Québec est riche d'enseignements. Je vous propose d'aller au-delà de l'actualité des derniers jours et profiter de ce bulletin pour partager avec vous trois enseignements qu'on peut en tirer en matière de relations publiques. Il y a fort à parier que ces enseignements peuvent valoir tout autant dans nos organisations.

Premier enseignement - La stratégie des alliés
La stratégie des alliés consiste à recenser ses alliés, à les considérer en leur consacrant une part importante de notre énergie, les mobiliser en leur précisant ce que nous attendons d'eux dans l'atteinte de l'objectif et enfin, à les utiliser pour contenir les opposants éventuels. À votre avis, la Ville a-t-elle pris soin et le temps d'informer ses alliés avant de procéder à l'annonce du mandat octroyé à M. Rapaille? Qu'en pensaient-ils? Les avons-nous entendus se prononcer et appuyer publiquement tant le mandat que la démarche choisie par la Ville?

Deuxième enseignement - Le message vs le messager
Nous avons tendance à confondre message et messager. Alors, plus souvent qu'autrement, lorsque nous souhaitons nous débarrasser du message, nous sommes portés à ‘tuer' le messager. Tuer le messager est une expression désignant la tentation qui existe de se débarrasser du porteur d'une mauvaise nouvelle, croyant que, du même coup, nous nous débarrassons du message. En fait, il s'agit d'une forme de rejet de la réalité. Dans l'exemple auquel nous nous référons, l'ensemble des citoyens et résidants de Québec ont-ils préférer tuer le messager, espérant ainsi ne pas voir les défis auxquels nous faisons face, comme entre autres, les enjeux liés à l'immigration, la démographie et la concurrence que se livrent les villes pour attirer de jeunes professionnels?

Troisième enseignement - La solution vs le problème
Que l'on soit politicien, dirigeant d'entreprise ou leader d'un groupe, nous sommes portés à croire que lorsque nous proposons des solutions intelligentes, qui ont du sens et qui fonctionnent, les gens ou nos employés vont accepter nos propositions, faire preuve d'enthousiasme et nous suivre d'emblée. Or, ce n'est pas toujours le cas. Qu'arrive-t-il si nous avons trouvé une solution pour un problème que nos gens ne sont même pas conscients d'avoir? Reprenons notre exemple et posons-nous les questions suivantes. Est-ce possible que nous ne croyions pas au besoin de repositionner la Ville de Québec puisque nous avons tellement bien réussi notre 400ème anniversaire et que nous sommes maintenant la ville chouchou du Québec? Est-il possible que nous préférions penser que nous pouvons rouler sur ces succès longtemps encore évitant ainsi de nous projeter dans l'avenir? Bref, sommes-nous conscients que nous avons un problème ou un défi? Si la réponse est non, mieux vaut oublier les solutions.

Maintenant que la table est mise, regardons comment ces enseignements peuvent s'appliquer au sein même de votre organisation. Vous prévoyez faire l'annonce d'un projet prochainement? S'agit-il de bonnes ou de moins bonnes nouvelles? Avez-vous pris le temps d'en discuter avec vos alliés? Dans les circonstances, qui est le meilleur messager? Avez-vous réfléchi au scénario du pire, au cas où les choses ne tourneraient pas aussi bien que vous le souhaitez? En somme, êtes-vous prêt à procéder? Comme le chantait Jacques Brel : on a beau faire, on a beau dire, un homme averti en vaut deux.

Marie-Josée Gagné compte plus de 20 ans d'expérience en relations publiques et en communications organisationnelles. En 1996, après avoir été attachée de presse pour le ministre des Ressources naturelles et ministre délégué aux Affaires autochtones du Québec, elle met sur pied L'Impresario Communications stratégiques. Depuis, elle a eu le privilège de servir les dirigeants de certaines des entreprises les plus en vue au Québec. Marie-Josée est graduée du Collège des administrateurs.

Par Marie-Josée Gagné, L'Impresario Communications stratégiques.

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